La mue de l’expérience client s’est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien évidemment l’intelligence artificielle. Tribune par Richard Conway, Enterprise Field Sales EMEA chez LogMeIn…
Chatbots : en route vers l’industrialisation !
Alors que l’année 2017 a vu se multiplier les expérimentations autour des chatbots et des services conversationnels, il est temps pour de nombreuses entreprises d’établir un premier bilan. Tribune par…